联系我们

网站首页 > 人才招聘
  • 客服部
  • 销售部
  • 行政部
  • 财务部

客服经理

岗位职责:

1、负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

3、制定客户服务规范和制度;

4、设计并优化客户服务各种流程;

5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;

6、全方位优化客户服务质量。

任职要求:

1、专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先,有一定的英语基础,熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;

2、3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;

3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;

4、具备良好的沟通理解能力和表达能力,有一定的团队管理能力。

客服专员

岗位职责:

1、处理客户取件、查件、咨询、投诉等在线或话务工作;

2、追踪不同渠道出运的货件,通过邮件、电话等与国外代理或客户联系处理相关货件问题;

3、总结归纳相关渠道信息等。

任职要求:

1、大专及以上学历,有同行业、或服务行业、呼叫中心工作经验者优先;

2、具备英语听说读写能力

3、态度端正,认真负责,服务意识及团队意识强,乐于并善于与人交流;

4、学习能力强,能承受一定的工作压力,善于总结归纳并提出建议。

联系人:杜女士

联系方式:0571-56076543

服务热线:400-887-1083
友情链接: 软通宝科技
版权所有 佳成国际物流有限公司 浙ICP备11029592号